WhatsApp intégré à Google My Business

Il est désormais possible d’activer WhatsApp comme application de discussion sur la fiche d’établissement de vos points de vente. L’utilisation des SMS est également possible.

Google n’aura pas attendu la fermeture définitive de la fonctionnalité Messages de ses fiches d’établissement au 31 juillet 2024 avant de proposer une alternative… et celle-ci pourrait bien changer beaucoup de choses pour les entreprises !

Il est dorénavant possible d’activer WhatsApp comme application de discussion sur les fiches d’établissement de vos points de vente, facilitant ainsi l’interaction avec vos clients. L’utilisation des SMS reste aussi disponible.

Comment activer WhatsApp comme messagerie sur Google ?

Rendez-vous dans l’onglet Contact de votre fiche d’établissement, et dirigez-vous dans la section Chat. C’est ici que vous pourrez indiquer le moyen de contact privilégié pour votre entreprise.

Les deux options disponibles sont WhatsApp et SMS

Pourquoi intégrer whatsapp avec SOFY ?

WhatsApp Business API représente une version avancée de l’application WhatsApp Business. Tandis que l’application WhatsApp Business propose aux petites entreprises des fonctionnalités de base comme les profils d’entreprise, les réponses automatiques ou les étiquettes, ses options demeurent assez restreintes. Par exemple, elle ne permet pas d’envoyer des campagnes marketing à des centaines de clients simultanément, ce que la WhatsApp Business API rend possible.

La plateforme WhatsApp Business API trouve son utilité auprès d’entreprises de toutes envergures. Les grandes sociétés l’emploient pour développer une interaction client sophistiquée et automatisée, en s’appuyant sur des chatbots et l’intelligence artificielle. De plus, elle permet de distribuer efficacement les conversations WhatsApp entre différents collaborateurs de l’entreprise, assurant une communication fluide et sans perte d’information. Cette solution offre ainsi une gestion optimisée de la relation client, quelle que soit la taille de l’organisation.

En résumé, WhatsApp Business API et SOFY offrent de nombreuses possibilités :

1. Lancement de campagnes marketing à grande échelle avec des messages pouvant intégrer images, vidéos, documents etc…
2. Intégration de chatbots et de solutions d’intelligence artificielle pour automatiser les interactions.
3. Centralisation de toutes les requêtes clients WhatsApp sur une plateforme unique.
4. Convertissez vos prospects en clients, collectez leurs coordonnées automatiquement.
5. Accès à une multitude d’autres fonctionnalités qui deviendront rapidement indispensables à votre activité.

Cette solution complète transforme la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients via WhatsApp.

1. Campagne Marketing

Diffusez vos messages promotionnels à tous vos clients via WhatsApp. Profitez-en pour envoyer des textes, des images, des photos ou des catalogues. Communiquez sur les soldes avec une photo attrayante, présentez une nouvelle collection avec une vidéo, sollicitez l’avis de vos clients, invitez-les à rejoindre un programme de fidélité, créez un planning de réservation ou encore, envoyez-leur un bon de réduction valable quelques jours.
Diffusez vos produits depuis votre boutique Budy Sofy et envoyez des liens de paiements.

2. Intégration de chatbot et IA

Proposez à vos clients une expérience exceptionnelle en répondant à toutes leurs demandes à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Notre IA examinera minutieusement votre fiche Google (horaires, lieux, informations, votre activité, etc.) pour fournir des réponses optimales. Vous aurez également la possibilité d’ajouter des offres personnalisées, des catalogues et des bons de réduction.

Prendre RDV

3. Centralisation de toutes les requêtes clients

Centralisez toutes vos conversations WhatsApp, Instagram et Messenger dans une seule messagerie. Accessible via l’application web Sofy ainsi que sur l’application mobile SOFY, vous pouvez archiver ces discussions et assigner les messages à votre équipe.

4. Générez des leads qualifiés

Transformez les contacts potentiels générés par vos efforts sur les réseaux sociaux et les demandes reçues sur votre site web en prospects de qualité. Recueillez leurs informations pertinentes et développez des relations durables pour en faire des clients loyaux et réguliers.
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Conclusion

En conclusion, WhatsApp Business s’avère être un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles dans le paysage commercial actuel. Son utilité réside dans sa capacité à simplifier et à améliorer la communication avec les clients, tout en offrant une plateforme familière et largement adoptée.

L’application permet aux entreprises de :

1. Établir une présence professionnelle sur une plateforme de messagerie populaire
2. Automatiser certaines interactions grâce aux messages de bienvenue et aux réponses rapides
3. Fournir un service client rapide et personnalisé
4. Partager facilement des informations sur les produits et services
5. Analyser les interactions avec les clients grâce aux statistiques intégrées

De plus, WhatsApp Business offre une connexion directe et instantanée avec les clients, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélisation. Son intégration facile avec d’autres outils de marketing numérique en fait un élément essentiel dans une stratégie de communication multicanale.

En adoptant WhatsApp Business, les entreprises peuvent non seulement rester compétitives, mais aussi répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de communication rapide et pratique. C’est un investissement judicieux pour toute entreprise cherchant à améliorer son engagement client et à stimuler sa croissance dans l’ère numérique.

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